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中小旅游企業(yè)如何塑造品牌？
作者：譚小芳 時間：2008-10-18 字體：[大] [中] [小]
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塑造旅游品牌并不只是那些大企業(yè)的專利，中小旅游企業(yè)品牌塑造更有利于做大做強。所以，無論是企業(yè)大小，都要有意識地塑造自己的旅游品牌，突出自己的特色和與眾不同。但中小旅游企業(yè)沒有實力也沒有必要象大型企業(yè)集團那樣在在媒體廣告上大投大放，交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為應(yīng)該在以下幾個方面多下工夫。
一、注重服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新和細節(jié)
2007年樂滿地度假酒店榮膺全國金葉級綠色旅游飯店。為了更好的維護樂滿地5A級旅游景區(qū)，5星級度假酒店的品牌形象，樂滿地將2008年定為“感動·服務(wù)年”。
筆者了解到：一位來桂林度假的臺灣客人住進樂滿地，1月2日到陽朔看完“印象·劉三姐”已是晚上10點多，有人勸她當晚就近住下，她卻執(zhí)意要回樂滿地。她說，她喜歡樂滿地度假酒店的被子那種被太陽曬過的溫暖的味道。這一細節(jié)讓她寧愿奔波2小時。
漓江古東景區(qū)也善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之處打動游客的心。景區(qū)游覽的一大內(nèi)容是登山，考慮到游客游玩時間長了，可能產(chǎn)生疲倦心理，景區(qū)在下山的山階上刻了許多桂林方言，讓可能感到疲勞的游客看到這些有趣的方言后，立刻有了討論的話題，興奮起來，并且在快樂中學到知識。
二、注重旅游企業(yè)VI形象。
國內(nèi)景區(qū)要想上升到品牌的高度，首先需要具有美觀獨特的設(shè)計和藝術(shù)的內(nèi)涵。在旅游界，成功導入CIS的企業(yè)應(yīng)首推廣之旅，正是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的成功運用使廣之旅從默默無聞的廣州市旅游公司一躍成為全國旅行社十強之一。
近幾年成都、杭州、大連、武漢等城市，都在樹立自身品牌形象方面進行了嘗試。其中成都的東方伊甸園、杭州的休閑之都、大連的浪漫之都、廣州的南國商都、武漢的東方芝加哥等已有一定影響。
黑格爾曾經(jīng)說過，藝術(shù)“能把一切可能的材料都穿上藝術(shù)的外衣，呈現(xiàn)給知覺和情感�！�
打個比喻：如果說品牌是一未經(jīng)雕鑿的女子，我們希望她展現(xiàn)給“上帝”——消費者是年輕、熱情奔放、充滿現(xiàn)代氣息的都市女郎形象，那么現(xiàn)在要做的是對她進行從內(nèi)到外的包裝和設(shè)計，就像時裝設(shè)計師按照他們的理想裝扮模特一樣，我們需要做的是提升她的內(nèi)在素質(zhì)：知識的熏陶、才藝的訓練以及現(xiàn)代精神的灌輸，提高她的著裝和審美品味：休閑的健康的運動的高品質(zhì)的審美情趣；必要的話還要進行眼睛、鼻子等五官的整形手術(shù)等等，最后把她的美麗動人、風情萬種表現(xiàn)給消費者。
國內(nèi)旅游業(yè)的促銷，是從“老三篇”開始的，即：導游圖、宣傳冊、錄像帶。隨著旅游業(yè)的進一步發(fā)展，在此基礎(chǔ)上又增加了“新三篇”，即：交易會、說明會、VCD。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：中國從來都不是一個缺乏藝術(shù)的國度，我們需要的是將藝術(shù)與旅游經(jīng)營融合。問題在于，我們景區(qū)的旅游規(guī)劃、景觀設(shè)計、活動策劃、品牌設(shè)計、形象代言、市場推廣等環(huán)節(jié)融入了多少藝術(shù)的內(nèi)涵？
三、與大品牌特別是國際品牌結(jié)合作。
與大品牌的合作——有利于提高自己旅游品牌的形象，特別是在做宣傳公益活動時更要盡可能的靠近。接近大品牌，不只是提高品牌知名度，另一方面更能學習他們的管理、營銷服務(wù)和做事的態(tài)度。
筆者了解到——日前，芒果網(wǎng)聯(lián)手中國銀聯(lián)聯(lián)合香港旅游發(fā)展局、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、上海銀行等成員銀行整合商戶資源，推出銀聯(lián)標準香港旅游信用卡。而芒果網(wǎng)則成為該卡唯一推薦的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，將為赴港旅游的持卡人提供從機票、門票、住宿、交通，甚至手機電話卡購買等全套專業(yè)的、最優(yōu)惠的服務(wù)，以及過千家店鋪VIP折扣禮遇。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，隨著此次國內(nèi)首張銀聯(lián)標準香港旅游信用卡發(fā)行，疊加芒果網(wǎng)的港澳旅游優(yōu)勢資源，持卡人能享受到的將是整合的、跨行業(yè)、更加便捷的金融服務(wù)與個性旅游服務(wù)。同時也意味著芒果網(wǎng)透過各大銀行的渠道，迅速發(fā)展了一批擁有相當消費能力和全新消費觀念的優(yōu)質(zhì)旅游客戶，從而領(lǐng)跑在線港澳旅游市場。
四、如何具備“新聞眼”？
在業(yè)內(nèi)，有不少旅游企業(yè)善于利用媒體的不同的版塊，適時推出不同的宣傳主題。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)建議中小景區(qū)盡可能的利用新聞方式來擴大自己的知名度，積極做好隱性廣告。
去年3月份，新鄉(xiāng)關(guān)山“黃雪蓮”在一次偶然事件中驚現(xiàn)關(guān)山景區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就引起了國內(nèi)眾多媒體和諸多植物專家的高度關(guān)注。經(jīng)植物專家們共同鑒：被當?shù)乩习傩諅髡f中的“關(guān)山雪蓮”正名叫：“側(cè)金盞花”， 國家一級保護植物。 關(guān)山“黃雪蓮”作為瀕臨滅絕的珍稀物種、在高緯度地區(qū)尤為稀少。在中原中緯地區(qū)的關(guān)山國家地質(zhì)公園內(nèi)被發(fā)現(xiàn)更是罕見。為加強“關(guān)山‘黃雪蓮’”這一珍稀物種和珍貴的植物資源，關(guān)山景區(qū)管委會對“黃雪蓮”采取了鐵絲網(wǎng)封閉和專人看護等有效保護措施，以供游人觀賞。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)的策劃總監(jiān)胡森表示，新聞媒體總是在尋找新聞眼，什么是第一，什么是熱點，他們最為關(guān)心。當你的品牌能產(chǎn)生新聞，它就有了新聞的價值。2005—2006年，當新鄉(xiāng)關(guān)山炒作雪蓮花的時候，也引起了新聞的炒作，產(chǎn)生了不菲的新聞效應(yīng)。
五、做好售后服務(wù)。
旅游景區(qū)售后服務(wù)是指景區(qū)為游客在完成旅游活動之后所提供的一系列個性化服務(wù)。目前，售后服務(wù)基本上還是旅游景區(qū)管理和營銷的一片空白。
雖然旅游活動的結(jié)束意味著旅游服務(wù)、經(jīng)歷、過程的終止，但游客對旅游服務(wù)的認同或抱怨仍然存在，游客的出游計劃沒有終止。另外，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，景區(qū)間競爭日趨激烈，游客在景區(qū)的選擇上也更加理性，“有景便游”的盲目出游現(xiàn)象將會淡出旅游市場。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，加強旅游景區(qū)的售后服務(wù)將成為必然的趨勢，也將是旅游景區(qū)營銷的一大方向。景區(qū)售后服務(wù)的意義有以下幾點——
1.有利于完善景區(qū)的服務(wù)體系
為游客提供售后服務(wù)的過程是一次很好的與游客交流、溝通的機會，便于收集游客意見、建議和需求信息等第一手資料。景區(qū)可以根據(jù)這些信息改進建設(shè)中存在的不足，完善服務(wù)體系，從而以游客的需求為導向，開發(fā)旅游產(chǎn)品和提供相關(guān)服務(wù)。
2.有利于提高游客的滿意度
旅游景區(qū)為游客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不可能十全十美，也就是說，總會有游客感到不滿意的地方，從而降低游客的旅游質(zhì)量。但有時游客因怕煩神，而放棄投訴，管理部門也無法了解內(nèi)情。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，這種情況下，通過售后服務(wù)就利于及時發(fā)現(xiàn)問題，爭取主動，盡快化解游客的抱怨和不滿，減少負面影響，提高游客對景區(qū)的滿意度。
3.有利于提升景區(qū)形象
旅游景區(qū)為游客提供售后服務(wù)，容易取得社會公眾的認同，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，進一步提升景區(qū)的形象，樹立品牌。良好的售后服務(wù)能夠加深游客對景區(qū)品牌的記憶。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，旅游品牌塑造不是遙不可及，其實只要努力就可以做到。只有塑造品牌——中小旅游企業(yè)才能從優(yōu)秀到卓越，才能基業(yè)長青。
河南交廣傳媒旅游策劃營銷公司——專業(yè)的旅游咨詢機構(gòu)，為各級旅游局、旅游協(xié)會、風景區(qū)、旅行社、度假區(qū)、酒店、戶外俱樂部、旅游交通、主題公園、高爾夫球俱樂部、融投資集團、上市公司客戶提供規(guī)劃設(shè)計\營銷策劃\管理咨詢等解決方案；（咨詢電話0371-66617061、062、063,總經(jīng)理013733187876譚小芳）